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100年度課程教材

台北場

11/14

  • 林漢明-從餐旅業職能系統之建構到旅館業教育訓練【下載】

  • 蔡忠宏-創意行銷的策略與規劃【下載】

  • 觀光局重要政策與說明【下載】
　 11/15

  • 林居宏-如何提昇服務品質【下載】

  • 趙惠玉-櫃台優質接待與禮儀【下載】

  • 鄭明岡-化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】
　 11/16

  • 李少彬-兒少性交易及人口販運防制與退伍軍人菌防治【下載】

  • 范智明-休閒旅遊行程規劃實務【下載】

  • 陳崇昊-特色餐飲設計實務【下載】
嘉義場 11/23

  • 文祖湘-化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】

  • 文祖湘-櫃檯優質接待與禮儀【下載】

  • 王正光-休閒旅遊行程規劃實務【下載】
　 11/24

  • 林漢明-從餐旅業職能系統之建構到旅館業教育訓練【下載】

  • 蕭娜娜-創意行銷的策略與規劃【下載】

  • 觀光局重要政策與說明【下載】
　 11/25

  • 李少彬-兒少性交易及人口販運防制與退伍軍人菌防治【下載】

  • 張瑀庭-特色餐飲設計實務【下載】

  • 廖家宏-如何提昇服務品質【下載】
台中場 11/29

  • 李少彬-兒少性交易及人口販運防制與退伍軍人菌防治【下載】

  • 趙惠玉-化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】

  • 趙惠玉-櫃檯優質接待與禮儀【下載】
　 11/30

  • 林漢明-從餐旅業職能系統之建構到旅館業教育訓練【下載】

  • 蕭娜娜-創意行銷的策略與規劃【下載】
　 12/1

  • 林居宏-如何提昇服務品質【下載】

  • 鍾志鵬-創意策略與媒體行銷【下載】

  • 觀光局重要政策與說明【下載】
花蓮場 12/5

  • 李少彬-兒少性交易及人口販運防制與退伍軍人菌防治【下載】

  • 林居宏-如何提昇服務品質【下載】

  • 趙惠玉-櫃檯優質接待與禮儀【下載】
　 12/6

  • 沈方正-化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】

  • 范智明-休閒旅遊行程規劃實務【下載】

  • 蔡忠宏-創意行銷的策略與規劃【下載】
　 12/7

  • 林漢明-從餐旅業職能系統之建構到旅館業教育訓練【下載】

  • 張瑀庭-特色餐飲設計實務【下載】

  • 觀光局重要政策與說明【下載】

99年課程教材

◎ 評鑑表

  • 星級旅館服務品質評鑑基準表  【下載】

  • 星級旅館建築設備評鑑基準表  【下載】

◎ 課前參考教材

  • 大陸旅客來台接待實務--范智明【下載】

  • 化危機為轉機的客訴處理技巧--徐淑麗【下載】

  • 如何提昇服務水準及品質-以神秘客服務稽核為例--林居宏【下載】

  • 兒少性交易及人口販運防制--李少彬【下載】

  • 空間規劃改善技巧與設施改善--姚德雄【下載】

  • 財務報表管理與運用--吳松齡【下載】

  • 強化訓練品質管理培育優秀人才--吳文龍【下載】

  • 接待大陸旅客應注意事項--范智明【下載】

  • 創意行銷的策略與規劃--崔震雄【下載】

  • 櫃檯優質接待與服務--趙惠玉【下載】

◎ 課程教材  ※請尊重智慧財產權，未經同意請勿張貼或轉載，以免觸法。

　

台北場

9/7

  • 賴子敬- 接待大陸旅客應注意事項【下載】

  • 張榮宗- 化危機為轉機的客訴處理技巧【教材一】【教材二】

  • 吳文龍- 強化訓練品質管理培育優秀人才【下載】
　

9/8

　

  • 徐淑麗- 櫃檯優質接待與服務【下載】

  • 林偉人- 財務報表管理與運用【下載】

  • 林居宏- 如何提昇服務水準及品質-以神秘客服務稽核為例【下載】

  • 林漢明- 強化顧客關係管理增加經營效益【下載】
　

9/9

　

  • 王耳碧- 大陸旅客來台接待實務【下載】

  • 李少彬- 兒少性交易及人口販運防制【下載】【附件一】【附件二】

  • 姚德雄- 空間規劃改善技巧與設施改善【下載】

  • 蕭娜娜- 創意行銷的策略與規劃【下載】
花蓮場 9/14

  • 范智明- 接待大陸旅客應注意事項【下載】

  • 崔震雄- 創意行銷的策略與規劃【下載】

  • 崔震雄- 櫃檯優質接待與服務【下載】
　 9/15

  • 吳文龍- 強化訓練品質管理培育優秀人才【下載】

  • 林珍如- 財務報表管理與運用【下載】

  • 林居宏- 如何提昇服務水準及品質-以神祕客服務稽核為例【下載】

  • 林漢明- 強化顧客關係管理增加經營效益【下載】
　 9/16

  • 徐飛翔- 大陸旅客來台接待實務【下載】

  • 李少彬- 兒少性交易及人口販運防制【下載】 【 附件一】【附件二】

  • 姚德雄- 空間規劃改善技巧與設施改善【下載】

  • 李雪芳- 化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】
台南場 9/28

  • 觀光局重要政策說明【下載】

  • 王宗彥-接待大陸旅客應注意事項【下載】

  • 廖家宏-如何提昇服務水準及品質-以神秘客服務稽核為例【下載】

  • 郭欣易-強化訓練品質管理培育優秀人才【下載】
　 9/29

  • 龐麗琴-化危機為轉機的客訴處理技巧【請洽詢工總承辦人員】

  • 林漢明-財務報表的管理與運用【下載】

  • 姚德雄-空間規劃改善技巧與設施改善【下載】

  • 林漢明-強化顧客關係管理增加經營效益【下載】
　 9/30

  • 徐飛翔-大陸旅客來台接待實務【下載】

  • 李少彬-兒少性交易與人口販運防制【下載】

  • 龐麗如-櫃檯優質接待與服務【下載】

  • 蕭娜娜-創意行銷的策略與規劃【下載】
台中場 10/5

  • 觀光局重要政策說明【下載】

  • 賴子敬-接待大陸旅客應注意事項【下載】

  • 徐淑麗-化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】

  • 郭欣易-強化訓練品質管理培育優秀人才【下載】
　 10/6

  • 廖家宏-如何提昇服務水準及品質-以神秘客服務稽核為例【下載】

  • 林漢明-財務報表的管理與運用【下載】

  • 姚德雄-空間規劃改善技巧與設施改善【下載】

  • 林漢明-強化顧客關係管理增加經營效益【下載】
　 10/7

  • 賴子敬-大陸旅客來台接待實務 【請洽詢工總承辦人員】

  • 李少彬-兒少性交易與人口販運防制【下載】

  • 蕭娜娜-創意行銷的策略與規劃【下載】

  • 趙惠玉-櫃檯優質接待與服務【下載】

台東場

10/12

  • 崔震雄-創意行銷的策略與規劃【下載】

  • 范智明-接待大陸旅客應注意事項【下載】

  • 張榮宗-化危機為轉機的客訴處理技巧【下載】

  • 吳文龍-強化訓練品質管理培育優秀人才【下載】
　

10/13

  • 林漢明-財務報表的管理與運用【下載】

  • 姚德雄-空間規劃改善技巧與設施改善【下載】

  • 廖家宏-如何提昇服務水準及品質-以神秘客服務稽核為例【下載】

  • 林漢明-強化顧客關係管理增加經營效益【下載】
　

10/14

  • 徐飛翔-大陸旅客來台接待實務【下載】

  • 李少彬-兒少性交易與人口販運防制【下載】

  • 龐麗如-櫃檯優質接待與服務【下載】

  • 觀光局重要政策說明【下載】

　

　

指導單位：交通部觀光局•執行單位：中華民國全國工業總會