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台商轉型升級策略
前言：自從大陸加入WTO之後，大陸投資環境及法律環境快速變化，大陸民營企業快速崛起，以致「如何做好轉型升級」，已成為眾多台商最為關切的課題，因為台商如果不進行轉型升級提升競爭力，在5至10年內，勢將面臨大陸民營企業的強力競爭及取代的壓力。為此，本文擬從最基礎的「人的轉型升級」開始，提出台商如何轉型升級的建議做法。
文：袁明仁
自從大陸加入WTO之後，大陸投資環境及法律環境快速變化，大陸民營企業快速崛起，台商面臨何去何從的抉擇？如何做好轉型升級，已成為眾多台商最關切的課題。台商若不進行轉型升級提升競爭力，在5至10年內，將面臨大陸民營企業的強力競爭及取代的壓力。然而，大家光有想法，卻苦無方法及對策。
本文擬從最基礎的方面，提出台商如何轉型升級，即從「人的轉型升級」踏出轉型升級的第一步。包括：台商負責人如何轉型升級？台籍幹部如何轉型升級？企業接班人如何轉型升級？圖一為台商如何進行「人的轉型升級」。
（圖一）台商如何進行「人的轉型升級」
台商負責人如何轉型升級
台商負責人的年齡大多介於50歲上下，畢竟50歲人的體力、衝勁、雄心和打拼精神，是無法與30多歲的年輕人相比的。因此，台商負責人現階段的首要之務，在於做好經驗傳承、建立永續經營的基礎工作，包括：管理制度、管理模式及營運模式，同時積極做好接班人或專業經理人的培養及佈局。
台商負責人推動轉型升級能否成功？關鍵在於台商負責人本身是否具備以下三個條件，這三個條件關係到台商轉型升級的成敗。
（圖二）台商負責人轉型升級成功關鍵
一、領導力：企業領導者能否導引企業朝向正確的方向，凝聚團隊的共識，帶領企業邁向轉型升級的目標，並落實推動執行。
二、信任感：企業負責人是否具備誠信經營，所提出的轉型升級方向是否正確、可行，是否有圖利他人或自己的考量，是否影響到員工的權益，是否公正無私。
三、接納度：企業負責人提出的轉型升級方案是否為員工所接受，當員工無法接受時，如何透過溝通、協調，達成多數共識，以避免轉型升級過程產生內耗或內鬥。
此外，台商負責人在轉型升級過程中，必須有過人的洞察力、遠見、勇氣，以及克服困難的毅力。「對於可以改變的事，要有改變它的勇氣」、「對於不能改變的事，要有容忍它的度量」、「對於可變與不能變的事，要有區別它們的智慧」。在轉型升級過程中，要「慎之於始」、要「瞭解全盤，掌握重點」、要「確立轉型升級的目標及原則」、要把握治標或治本的優先順序，即「急先治標、緩則治本」。
要確定轉型升級標準的高低：即追求卓越？或只求過關？只求發展？或是求生存；要抉擇採用中醫處方，或是西醫處方，抑或是中西醫結合。在進入轉型升級的實際運作階段，需分析轉型升級可能遇到的阻力與助力，判斷那些員工有求變的意願－「為與不為？」那些員工有改變的能力－「能與不能？」
台籍幹部如何轉型升級
台籍幹部應做好充電學習計畫，培養責任感、主動積極、設法提升自己的附加價值，讓自己成為「複合型及整合型的人才」，培養跨部門整合及溝通的能力，落實個人的執行力及提升個人競爭力。例如：台籍幹部以前只管一個部門，現在應思考是否有能力管三個部門，以前只管財務部，現在可否管理財務部、關務部及人力資源部。若以前只管一個人事、總務的小部門，現在可否升級管理一個大部門，例如：管理人事、總務、財務、報關、採購、資材、公關、宿舍、飯堂、門衛。
筆者綜合多年來輔導台商的經驗，得到一個啟示，即：「台籍幹部沒有被陸籍幹部取代的問題，只有被自己淘汰的問題」。河南鄭州丹尼斯百貨公司如何面對及處理此一問題呢？
丹尼斯百貨公司董事長王任生將台籍幹部稱為老師，將當地幹部稱為學生。王董事長說：在丹尼斯百貨只有「老師與學生」之分，沒有「台幹與陸幹」之分。老師教育學生，無私奉獻，無所求，老師永遠希望學生進步，所有台籍幹部都以老師的心情教導學生，雖然有退休的一天，但沒有被替代的一天，台籍幹部只有「使命感」，沒有「威脅感」；同時，學生也沒有想要替代老師的想法。因此，台籍幹部與當地幹部之間彼此沒有取代的衝突。
企業接班人如何轉型升級？
對中小企業而言，台商負責人經過數十年的打拼，加上健康問題的考量，已有愈來愈多的台商負責人開始思考退居幕後，希望能有能力強，能夠服眾，且值得信賴的台商第二代、第三代或專業經理人能夠當企業的執行長，協助台商負責人分擔工作的壓力。但是，台商企業常常面臨「老子苦幹，兒子不幹」的窘境。
因此，如何掌握這一波台商負責人的接班傳承，是台商二代、第三代或專業經理人的機會也是威脅。台商第二代、第三代或專業經理人能否擔當接班的重責大任，關鍵在於能否取得台商負責人對你的「四信」，即「信用」、「信心」、「信任」、「信賴」。
丹尼斯百貨公司董事長與總經理之間，是如何看待及面對經營者與專業經理人的互動及互補呢？王任生董事長認為，企業主與專業經理人之間相處最重要的是「信任」、「信賴」、「個性」、「分工」與「和諧」。他認為總經理值得信賴，董事長當然就應該信任總經理，既然董事長都可以信任總經理，那麼下一代（兒子）對總經理也會信任。
丹尼斯百貨公司蔡英德總經理對於企業主與專業經理人如何共事的問題提出，既然企業主與專業經理人彼此有需要，就應該想辦法去撮合雙方「把蜜月進行到底，讓雙方能夠永續的合作下去」。
蔡英德總經理認為，你選擇一個老闆，首先要瞭解老闆的個性、風格，理解、認同老闆的企業文化，要麼調整心態，要麼走人。因此，企業第二代或專業經理人如何在人品上讓企業負責人信任，在能力上讓企業負責人放心，將是接班成功與否的關鍵。
自從大陸加入WTO之後，大陸投資環境及法律環境快速的變化，大陸民營企業快速崛起，台商面臨何去何從的抉擇？如何做好轉型升級已成為眾多台商最關切的課題。台商若不進行轉型升級、提升競爭力，在五至十年內，將面臨大陸民營企業的強大競爭。此一看法是大多數台商的共識，然而大家光有想法，卻苦無方法及對策。本文擬提出以下八大命題，提供台商轉型升級的策略思考及落實轉型升級的參考。
台商轉型升級的策略思考方向
台商競爭力衰退，有內在的因素，也有外在的因素。內在的因素包括台籍幹部的老化及能力有待提升、陸籍幹部的忠誠度及執行力不足、管理面的整合及執行力不夠落實；外在的因素包括：大環境的改變、民營企業的崛起、競爭對手的加入、成本的提升。
台商面對此一內外在的挑戰及威脅，企業負責人應有「先知先覺」的洞悉能力，亦即要有危機意識。對於「後知後覺」的幹部，必須喚醒員工的危機意識。對於「不知不覺」的員工，要製造危機，以加深員工的危機感及緊迫感。
台商轉型升級的方向，可朝改良型、穩健型、創新型、加值型、趨勢型等五個方面，選擇合適的進行。台商在轉型或升級過程應做好兩岸資源的整合，包括人力資源、研發、採購、行銷、資金、資訊、制度、軟體系統等的整合，以降低成本，提升企業的競爭力。圖一是台商轉型升級的八大策略思考方向，提供台商轉型升級參考。
台商轉型升級的成功關鍵
台商轉型升級成功與否，關鍵在於「該做的時候，做對的事情」，最怕的是發生下列三種情形之一：即「該做的時候，沒做事情」、「該做的時候，做錯事情」、「不該做的時候，去做錯的事情」。圖二是台商轉型升級的成功關鍵。
此外，台商進行轉型升級應由每天的「忙、盲、茫」轉變為「快、變、行」。同時活用孫子兵法的「五事原則」，即「道、天、地、將、法」，在企業轉型升級中，做好策略擬定、時機掌握、資源整合、培養獨當一面的將領、建立可操作性的規章制度。為了確保轉型升級的成功，必須做到「三講」，即「講目標」、「講方法」、「講績效」。
（圖三）台商轉型升級的八大策略思考方向
觀念如何轉型升級
台商要做好轉型升級，首先必須從觀念進行轉型升級。因為「觀念決定思路，思路決定出路，出路決定財路」。觀念轉型是企業轉型的前提和基礎。企業要讓員工意識到市場競爭、競爭對手增加、環境改變、消費意識改變等危機意識。同時要樹立員工「十種觀念」，即目標責任觀念、主動積極觀念、績效貢獻觀念、客戶服務導向觀念、競合觀念、誠信觀念、共贏觀念、創新觀念、變革觀念、腳踏實地的求真務實觀念。透過員工觀念轉變，企業才能達到「態度決定高度，性格決定命運，視野決定格局，格局決定結局」的境界。
產業 如何轉型升級成功案例
鄭州丹尼斯百貨公司是台商由製造業轉型到百貨業及量販店業的成功案例。鄭州丹尼斯百貨公司的創辦人王任生董事長，剛到大陸投資，在深圳從事聖誕燈及飾品的製造，1997年開始轉型到零售業，在河南鄭州創辦大陸鄭州丹尼斯百貨。經過幾年來的發展，截至2005年，丹尼斯在河南省有百貨商場4家，大賣場16家，便利店20多家。現在的丹尼斯的日平均人流在1.8萬人次以上，實際購買率在50％以上，也就是說兩個人中至少有一個達成購物行為。到了2006年，丹尼斯預計有6家百貨商場，26家大賣場（量販店），50家便利店（便民店）。王董事長是台商由製造業轉型到百貨業及量販店業的成功典範，其轉型的過程，值得台商參考。
台商另一個產品轉型升級的成功典範是岳豐科技，岳豐科技葉春榮董事長在有限的資源下，透過產官學不斷推動研發新的核心競爭力產品，使得產業得以快速轉型升級。產品由傳統的電源線組及電子線組，轉換到高速乙太網路之區域網路線組及接插件；擴展到光通訊主動零件，從專業封裝到光收發模組的研發生產，順利實現多種產業相結合的經營。（作者為華信統領企業管理諮詢顧問有限公司總經理）
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