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以「馬斯洛需求理論」用工
台商面臨缺工的最大問題，不是招不到工，而是新進員工一招進來，不到一兩個月就離職，以致企業流動率高，造成企業只靠老員工支撐，陷入缺工的惡性循環。要解決此一問題，作者建議可以試著從馬斯洛(Abraham Maslow)「需求理論」來找出因應之道，使台商的用工呈現良性的循環。
文：袁明仁（華信統領企業管理諮詢顧問有限公司 總經理）
馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：自我實現、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。生理需求及安全需求一般企業都會設法滿足員工的，但是社交需求也叫歸屬與愛的需要，是一般企業較不重視也未做到的，但往往對企業的影響是較大的。
社交需求是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經歷、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關係，這種需要是難以察悟，無法度量的。
善用馬斯洛「需求理論」擬定相應的管理策略
目前台商在大陸已有十多年，加上網路的催化作用，大陸員工已從「生理需求」發展到「心理需求」、「社會認同」及「自我實現」，因此企業應掌握員工在不同階段的需求，擬定相應的管理策略，才能有效解決「缺工」、「罷工」及「高工資」的影響。
馬斯洛「需求理論」用在解決「缺工」、「罷工」及「高工資」有很大的幫助，富士康事件，如果能夠善用馬斯洛「需求理論」，相信會有很大的幫助。
當一家企業設法提高工資，其他企業會跟著提高，最後大家還是扯平回到原點，你還是沒有站到優勢，最後還是一樣面臨缺工及罷工問題。雖然工資很重要，但畢竟錢不是萬能的，因此企業必須在工資之外找到可以讓員工感動的，讓員工有向心力，有認同感，願意留下來一起打拼。
馬斯洛「需求理論」的管理以人為本
面對「缺工」、「罷工」及「高工資」，台商的根本解決之道，在於從管理面進行改善，回歸到管理基本面，而且重點是要讓員工感動，以下提供幾點建議供台商參考：
一、以「績效」代替「加班」
用績效的方式讓員工可以拿到合理的工資，而不是靠加班才讓員工拿到合理的工資。對企業可以減少加班的水電成本，對員工可以增加休閒時間，還能促進內需。目前富士康提高作業員的工資到1200元人民幣，對經過考核合格的作業員，可以拿到2000元，而且在8小時工時制內，就是屬於用績效的方式讓員工拿到合理的工資。
二、管理模式要「與時俱進」
台商的管理模式要「與時俱進」，過去的管理模式可能是對的，因為以前的員工任勞任怨、刻苦耐勞。但用以前的管理模式來管理80後/90後，就不適合。因為80後/90後的年輕人，受網路快速傳播及遊戲軟體的影響，其生活價值觀已完全不同於年長一代的人。他們賺錢是為了享受生活，不是為了責任養家活口。因此台商必須認真研究80後/90後的工作態度、價值觀、需求，做好溝通，擬定相應且符合他們的管理方式，否則最後還是面臨員工流動，企業還是缺工。
富士康如果能在管理模式上加強對80後/90後員工的認識、理解及溝通，並提煉出一套基層管理幹部管理80後/90後員工的管理模式，相信能避免許多不必要的事件發生。
後80（85年後出生）和90後，已經成為台商工廠員工的的主流，但管理者發現，他們不是那麼容易管理，傳統的管理方法，在他們身上好像已經失效，管理者於是產生了困惑！
管理後80和90後，其實大家都沒有準備好！台商大部分管理人員，對後80和90後的認識不足，準備不足導致管理方式偏差，事倍功半。台商必須重視和認真研究80後、90後的員工管理，必須專門研究，拿出方法！
其實，要管好後80、和90後並不是什麼難事，我們要認真的分析他們的特點，瞭解他們的需求，對症下藥，則能事半工倍。因為在管理中，管理者做什麼並不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執行多少！
管理只有符合後80和90後的特點，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，調動被管理者的人性，激發人性的潛力，發揮其主動性和創造性，讓員工有家的感覺，有歸屬感，達成極佳的管理功效。
三、讓親情感動員工的心
企業每年以補貼的方式或提供名額，給有小孩的員工，安排「留守小孩」（指小孩與老人留在老家，父母親一年與小孩見一次）到工廠與家人團聚，並安排免費旅遊，相信對員工向心力及認同感有很大的幫助，對員工流動率有很大的改善。
四、對不同工齡的員工提供相應的配套福利
員工流動率最高的是在進廠半年之內，企業可以制訂服務滿半年的員工提供配套福利，讓員工自由選擇，最好花樣多一點，員工就是喜歡花樣、搞活動、抽獎活動、旅遊活動、文康活動、非常男女活動，對於降低員工流動率有很大的助益。滿一年的員工讓他有晉升、提薪、與大老闆共進燭光晚餐的機會，讓員工感受到尊敬、尊嚴。滿一年以上的員工，在制度及福利上要讓員工感覺到待在公司有未來、有希望、有機會、有公平，他才會不想走。滿三年以上的員工有機會到大陸國內遊、國外遊、台灣旅遊。以上都是一些對員工有吸引力的各項福利措施。 |
