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台商人身安全及工廠工安事故的危機處理案例分析
壹、前言
本文說明台商發生人身安全問題及工廠工安問題時，應如何採取危機處理。
文：袁明仁
貳、台商（負責人或台幹）被員工殺害的危機處理
台商在大陸常因工資問題及工傷問題，造成員工對台商懷很在心，台商若不察或仍強硬處理，很容易衍生兇殺事件。面對類似事件，建議台商應安撫員工，展現誠意，快速處理，避免不定時炸彈的爆發，除了在法律範圍內依法給予補償外，若能夠多少給予額外的補償，相信員工不會走向極端。如果台商在事發第一時間，能真誠處理，相信結果也會大不一樣。根據與大多數台商的接觸經驗，台商老闆及幹部一般不善於溝通，且說話較強勢，處事較強硬，以致許多原本小事一樁卻演變成兇殺案。以下案例以在東莞因工傷而衍生殺害台商的案例，說明台商如何預防及處理人身安全危機。
劉漢黃來自貴州松桃苗族自治縣，25歲。2008年9月22日，他獨自一人，來到廣東省東莞市展明五金製品公司工作，操作衝床。
9月28日下午，進廠第7天，一台運轉中的衝床機器砸了下來，劉漢黃右手掌部、手指立即被砸碎，雖緊急送醫，但因傷情過重，醫生不得不將其右手掌做切除手術。據說，劉漢黃在進車間前，沒有得到廠方的專業培訓，廠方也沒有為其辦理工傷保險，所以他的工傷得完全由廠方負擔。
從那以後，劉漢黃拿著一紙《勞動能力鑒定書》，在政府和法院之間來回求索，並守候在廠方想與老闆謀求和解。雖然法院於2010年5月一審判決，廠方需賠償劉漢黃177,293元，但廠方隨即提起了上訴。基於劉的請求，一審法院執行了財產保全，查封廠方價值約17萬元的機器。劉漢黃的官司大抵已經贏了大半。
得知廠方上訴後，劉漢黃於2010年6月14日站在廠房陽臺邊，以跳樓要脅廠方儘快賠償，經警方勸阻，劉漢黃答應次日下午和廠方商談。然而，6月15日中午，因工傷而失去右掌的劉漢黃，在工廠大門內側的保安室門口，截住正要外出的生產經理賴振瑞，與其發生爭吵。林裕騰和展明副總經理邵正吉聞訊趕來。在爭吵中，只有左掌的劉漢黃突然掏出一把彈簧刀，捅向這三人，導致邵正吉當場死亡，林裕騰經醫院搶救無效死亡，賴振瑞重傷。這就是東莞展明五金製品公司工人劉漢黃刺死兩名台商事件的發生經過。
這場傷害，「劉漢黃說臺灣人死了應該，該工廠也有保安，但都站在那裏看，還有200名工人，也都在那裏看，沒有人來幫忙。」
到底劉漢黃究竟經歷了什麼以致於走到這樣毀滅性的地步？答案是：離家打工，卻遭逢工傷巨變，身心創傷，又因為缺乏社會資源，必須獨自面對漫長而不對等的協商過程，協商解決的協調難題，使得悲劇加速，終至崩潰殺人。
?、工廠發生火災的危機處理
在大陸投資設廠，工業安全至為重要，台資企業因工廠火災，輕者受罰，重
者關廠，或被判刑入獄。因此台商除了要加強廠房工業安全及防火防災的預防
外，企業亦應及早建立及完善危機處理的機制，以因應突發狀況的發生。企業一旦不幸發生火災有員工傷亡，如何妥善處理糾紛，使企業轉危為安，度過危機，呢？
以下以某台資企業在火災發生後的危機處理過程，提供台商企業參考借鑒。
2009年珠三角地區某家台資電子廠，因電線走火發生火災，奪走多條員工人命，善後的問題也讓公司經營者心力交瘁，幾乎危及公司生存。後來經由臺北總部親自派人進駐工廠指揮，成立救災專案小組，完善的危機處理，使企業起死回生，挽救了公司的命運。
1.及時通報當地公安部門並配合處理災情
該公司在火災發生後毫不隱瞞，立即向當地公安備案，並讓當地公安部門人員進駐廠區，一方面監督工廠善後工作進度，進行蒐證工作，使工廠因公安人員進駐獲得保障，安定在職員工不安浮動的心及提供未來保險理賠的證據。
2.成立律師團處理工廠及員工賠償問題
公司聘雇律師團，協助公司處理法律問題，向保險公司索賠，並代為向受難者家屬洽談賠償事宜，降低員工的不滿及減輕當地政府的壓力。
3.主動安撫遇難員工家屬
許多企業發生災情後，因不願面對受難家屬，以致受難家屬四處投訴，將問題鬧大，人心惶惶，該台資廠發生事故之後，立即通知所有分佈在大陸內地六省區的遇難員工家屬，公司並提供一切必要的協助，包含往返機票，接機將每一個遇難者家屬分別安置在不同的酒店，將家屬分開隔離，避免家屬串連，提供免費住宿，並派人力資源部陪同，提供必要的安撫及服務。
針對受傷的員工，依受傷嚴重程度送往各大醫院或診所，並派老鄉24小時看護及陪同，所有公司一二級主管分批到醫院、診所，探望及慰問，表達公司最誠摯的關懷，使員工感受公司的體恤及溫暖。
4.協助遇難者家屬處理死亡員工喪葬問題
辦理火災死亡遇難者的公祭，全體員工及公司幹部披帶黑紗參加公祭，將焚化後的骨灰交由家屬帶回家鄉安葬，公司除提供安葬費用外，亦透過政府聯繫遇難家屬及當地政府，表達公司及政府領導慰問之意，使死者家屬感到政府及企業的關懷。
5. 妥善經營兩岸政商關係及人脈
台資企業由於兩岸政治環境使然，導致台商在大陸投資的利益無法完全受到妥善保障，因此企業與兩岸政府的政商關係就非常重要。企業在大陸關係若不佳、無保護傘，一旦問題發生，往往雪上加霜慘不忍睹。因此台商要妥善經營兩岸政商關係及人脈，保持良好的人際關係，一旦有難，八方支援，可以免除許多不必要的困擾及麻煩，也使許多想趁火打劫的人有所顧忌。
6.統一對外提供媒體資訊，避免負面報導
一旦發生工安事故，
最好的處理方式是面對問題而不是逃避。面對媒體需統一窗口對外發佈新聞稿。大陸新聞媒體以新華社最具代表性，若新華社要求實地採訪對企業反而有正面的效果。經由新華社的採訪及發佈新聞稿，充分顯示公司在此次災難處理的負責任及不推卸責任的態度，同時也給許多小媒體不敢要脅。
7.坦承告知客戶處理情況及善後情形
火災發生之後，除了需積極與當地政府及公安配合外，應透過當地律師團處理賠償事宜，安撫遇難者家屬、協助死者家屬善後、統一窗口主動對媒體提供資訊，更要對客戶、經銷商、供應商等利益相關者及時提供資訊並溝通。國外客戶一般都特別注重人權及受難者的善後處理情形，以避免影響其國際品牌的形象，因此公司除了將火災的處理情況詳細向重要國際品牌客戶報告之外，也應附上公司積極處理及關懷受難者家屬的相關資訊及媒體報導。同時公司應動員全體員工加班趕工，由海運改空運出口。
肆、工廠發生工安事故的危機處理
富士康鴻富錦成都公司於2011年5月20日，發生一起拋光車間收塵風管可燃粉塵意外爆炸引發的生產安全事故，安全生產事故造成3人死亡，15人受傷。事故發生後，當地政府立即採取各種措施進行救援和善後工作，並組成了事故聯合調查組。富士康為保證後續生產安全，事故車間及相同制程車間已全部停產，以便協同調查組進一步調查。同時全力做好員工救治、家屬安撫等善後工作，並按相關要求排除生產安全隱患。
5月20日晚間7時許，富士康成都廠發生爆炸。事發時，郭台銘正搭車從河南省鄭州前往山西省晉城的路上，當他接獲通報後，當晚就搭乘飛機前往成都處理事故。富士康成都廠爆炸後，鴻海集團董事長郭台銘親上火線，穩定軍心。對內，郭台銘關注員工救治、嚴查廠房安全隱患，對外，則是安撫客戶蘋果、向供應商固料，在48小時內迅速進行危機處理。
郭台銘第一時間得到消息後，立即指示成都廠負責人，「員工生命第一，要迅速瞭解爆炸傷亡情況，盡最大限度救治受傷員工，全力以赴解決醫療等善後工作；迅速報告當地政府，請求消防救護。」
隨後，郭台銘也打電話給成都市官員，請求協助調查處理事故和善後工作；他還打電話給太原、河南等富士康在大陸各地的園區主管，要求所有生產類似產品的工廠立即停產，嚴格檢查安全隱患。
抵達成都後，郭台銘連夜召集富士康集團高層主管，召開五個小時的緊急會議，討論受傷員工救治等相關善後工作，以及旗下企業檢查安全生產隱患工作。接著再由富士康高層主管帶隊，分批前往大陸各地生產類似產品的園區，指導、監督工廠停產和檢查隱患工作。
由於蘋果是富士康的最大客戶，加上iPad在全球熱賣，生產線發生狀況，郭台銘已立即跟客戶彙報，展現出最大誠意，並與蘋果密切聯繫，確保客戶信心不動搖。 對於供應商，郭台銘指示集團各所屬主管積極固料，跟供應商說明情況。
大陸國務院台辦發言人范麗青２５日在例行發佈會上亦對此一事件進行危機掌控，表示希望富士康公司及其他台資企業以此為鑒，落實安全生產責任，加強內部監督管理，及時排查各類隱患，保證生產安全。利用此一事件大陸國務院台辦將所有台商的安全生產要求一網打盡。
伍、大陸《安全生產法》對企業發生重大安全事故的規定
根據大陸《安全生產法》的規定，企業對安全生產事故負有責任。
1、如果，是法人沒有履行董事長職責，導致事故發生，其應該承擔相關責任；
2、如果是企業沒有履行安全生產義務，企業應該承擔相應責任；
3、如果是安管人員沒有履行職責，安管人員要承擔相應責任；
4、如果是員工之責任，那麼也要承擔責任。
上述是從管理角度之責任，民事賠償也是其應有的責任，同時相關人員將面臨行政處罰和刑事責任。其他企業，若發生類似重大安全事故時，其「企業法人代表，一般都會被公安機關控制」。
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